Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier de réparation de mon iPhone 12 Pro Max reconditionné. Depuis le 19 juin, la situation a été inadmissible, démontrant un manque flagrant de professionnalisme et de considération des services d'Orange.
Le 19 juin, j'ai envoyé mon téléphone en réparation, couvert par l'assurance à laquelle je suis abonnée et que je continue de payer malgré la mauvaise gestion de mon dossier. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un SMS m'invitant à les contacter pour expliquer la panne. Après avoir suivi cette directive et parlé à un interlocuteur qui a compris la panne, on m'a assuré que la réparation serait effectuée et que je serais informée une fois le téléphone réparé et renvoyé. À ma grande surprise, j'ai reçu un autre message le lendemain, me demandant de rappeler pour expliquer à nouveau la panne. En raison de mes obligations professionnelles, je n'ai pas pu appeler avant la fin de journée, et c'était un vendredi. Le lundi suivant, on m'a informé que mon téléphone ne pouvait pas être réparé faute de contact pour expliquer la panne, bien que cette démarche ait déjà été accomplie ! Mon téléphone m'a alors été renvoyé, non réparé, et pire encore, lorsqu'il est arrivé au point relais, il n'était pas emballé correctement et se trouvait en mille morceaux, dans une simple boîte en carton avec un papier bulle insuffisant. J'ai immédiatement contacté le service SAV, qui m'a demandé de renvoyer le téléphone pour qu'on puisse m'en envoyer un nouveau, car la casse ne venait pas de moi (jusqu'à la les services ont géré. Le 24 juillet, j'ai donc, renvoyé le téléphone en mille morceaux, et j'ai attendu un nouvel appareil.
Le 30 juillet, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai appelé le 3900. Après avoir été transféré entre cinq services (je vous épargne les raccrochages aux nez, les énervements contre moi...), j'ai finalement parlé à une personne qui m'a informé qu'il y avait un délai de 15 jours pour recevoir mon nouveau téléphone, et qu'il était prêt à être renvoyé. En parallèle, j'ai eu un appel d'une autre dame du service réclamation, qui m'avait précédemment bien aidé, pour obtenir des explications claires. Elle m'a alors informé qu'il n'y avait plus d'iPhone 12 Pro Max reconditionné disponible et que l'on ne pouvait pas me fournir un modèle inférieur, ou alors me proposer un remboursement. Je refuse cette solution, car l'erreur vient clairement de leur part et je ne devrais pas en subir les conséquences financières et logistiques. Je demande donc, en dédommagement de cette gestion catastrophique, qu'ils me fournissent un iPhone équivalent au 12 Pro Max ou supérieur, comme par exemple l'iPhone 13 Pro Max. Cela éviterait de devoir retourner en boutique et de payer plus cher pour un téléphone, alors que j'avais une offre spéciale nouveau client au moment de l'achat. Et puis même pourquoi devrais-je dépenser à nouveau, alors que j'aurai pu avoir mon iPhone réparé, non eux trouvent ça logique que je rachète un téléphone alors que la faute vient de leur part. Je suis extrêmement mécontent de la manière dont mon dossier a été traité. J'attends une réponse rapide et une solution acceptable à cette situation, sauf que plus personne ne me réponds, les jours passent et je n'ai pas de retour, je dois partir en vacances comment puis-je faire ?
