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[#1]

Bonjour

j'aimerais savoir si il est possible de mettre en place un échéancier pour ma prochaine facture ? je ne sais pas comment procéder et la date de prélèvement arrive bientôt... Ne souhaitant pas bloquer les prélèvements sur mon compte juste trouver une solution pour ma prochaine grosse facture...

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Stephane301

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

J'ai pas voulu ouvrir un autre poste pour la même demande.

Je dois une facture pour laquelle je voudrai un échéancier.

Le chemin pour le echat, je l'ai suivi mais je n'ai pas de vignette jaune en bas à droite. J'ai plutôt en bas à gauche un "contacter orange" qui me ramène vers une selection d'option. Bref, j'ai pu avoir le echat à la fin de ce parcours. Toutefois la conseillère du echat a été très gentil mais n'a rien fait par la suite. Du coup j'essaie d'appeler le 3900, mais vu que je dois la facture impossible d'avoir un conseiller. Le répondeur me force à payer sinon c'est "merci d'avoir appler orange, aurevoir".

Du coup je fais comment ?

Merci.

[#4]

bonjour @davidg31

actuellement,tu es dans quelle situation en service restreint

cdt

[#5]

Un petit edit:

J'ai finalement retrouvé le bouton jaune "echat" en bas à droite comme indiqué. c'était mon bloqueur de pub qui l'empêchait d'pparaitre (ça peut aoder certains). 

Toutefois mon problème reste actuel. Comment contacter un vrai service client orange et pas des gens qui vous font répéter 10 fois un problème sur le echat et en plus sans concretement régler le problème. Ces gens sont très gentil et accueillant mais peu efficace...

[#6]

re @davidg31

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Mon service est coupé tout simplement.

Effectivement j'ai changé de mot clé, enfin si c'est ce dont tu parles.

Je me suis dit que j'allais tester le numéro international peut être que ça changerait quelque chose. Bref, lors de l'option "nous constatons que vous n'avez pas régler votre dernière facture, voulez vous payer oui ou non", j'ai dit "conseiller". Et hop ça m'a orienté vers le service client. Fallait le savoir !

Mais bon, on me dit une attente de 3 min et je suis àplus de 5 min.

J'attends...

[#8]

Bonjour @davidg31 ,

Comme le précise @melet39 , c'est en effet notre équipe disponible au 3900 qui pourra faire le nécessaire pour établir votre échéancier.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.

Ludivine

[#9]

@davidg31 ,

Avez vous réussi à joindre un de nos conseillers au 3900?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Ludivine

[#10]

re @davidg31

réponds au webconseiller

cdt