Bonjour,
Pour faire au plus court, mes parents de plus de 80 ans utilisent, depuis de nombreuses années, exclusivement le service MOBICARTE que je recharge annuellement pour la modeste somme de 100€ (qu'il n'utilise presque pas, donc un crédit accumulé conséquent à ce jour).
La dernière recharge date du 23/05/2024, via un ticket acheté au bureau de tabac, avec contrôle de la prise en compte de cette recharge par lecture du solde créditeur.pour une nouvelle durée d'une année
Ma mère me contacte cette semaine pour m'annoncer que son téléphone est inopérant..
En consultant son téléphone celui ci indique que la carte SIM est endommagée ou non valide ?
Dans la boutique ORANGE ou je me suis rendu, on m'annonce que la carte SIM est désactivée faute de recharge et du coup son numéro de téléphone simplement et définitivement supprimé !!
Aucun SMS ni appel de,la part d'ORANGE sur la période des 6 mois alertant mes parents d'une surpression définitive de leur numéro et de la perte du crédit accumulé depuis...
La galère commence car leurs proches sont sans nouvelles, le 3900 contacté par mes soins aurait ouvert un dossier en m'expliquant qu'il vont réactiver le numéro (j'en doute) mais aucun message de prise en compte à ce jour sur mon mobile
Que faire pour réactiver leurs numéros et les rassurer ?
Merci par avance de vos réponses
