Bonjour tout le monde,
Je suis un peu démunie.
Voilà plusieurs semaines, j’ai fait une demande de prêt de mobile afin d’envoyer mon iPhone en SAV pour un problème d’appareil photo.
Je suis allée chercher le téléphone de prêt en relais colis, et une fois arrivée chez moi j’ai découvert que la boîte était vide. Il n’y avait à l’intérieur que le chargeur et les écouteurs. Je suis retournée immédiatement au relais colis, leur expliquant la situation. Ils ont appelé Chronopost qui a pris note de la situation, j’ai récupéré mon téléphone de départ qui devait être envoyé au sav d’Orange. Et j’ai appelé tout de suite Orange qui m’a dit avoir pris note du problème et que l’on allait me recontacter.
Depuis mars j’ai ainsi rappelé 4 ou 5 fois Orange, on me dit chaque fois que « le service concerné » va m’appeler pour me donner la marche à suivre (notamment pour restituer les éléments reçus - chargeur et écouteurs). Et que je ne dois rien faire en attendant. Mais jamais personne ne me rappelle.
Entre-temps je reçois des sms d’Orange me demandant de restituer ce portable que je n’ai jamais eu. Chaque fois je rappelle Orange, chaque fois on me redit la même chose.
Puis aujourd’hui, j’ai reçu un sms me disant que j’allais être facturée de 350 euros pour non restitution. Je suis très inquiète, je ne veux clairement pas payer pour un mobile que je n’ai jamais eu entre les mains.
Je ne sais plus quoi faire...
Ce matin le centre d’appel était saturé je n’ai pu joindre personne.
Quelqu’un s’est-il déjà retrouvé dans cette situation ?
merci pour votre aide !
