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Bonjour,

 Est il normal que mon abonnement livebox player soit transformé en live box up avec une majoration de 3€ à la clé. Je n' ai été informé sur mon espace que de la modification de l abonnement mais pas de la hausse de tarif que cela engendrait.

Le service commercial m a proposé une offre moins cher mais avec des frais de 49€ pour le changement ce que j' ai refusé. J ai donc contacté votre service réclamation qui m a opposé une fin de non recevoir me disant que l application des frais était conforme.

Mais est ce conforme de m imposer une augmentation sans mon consentement, pourquoi puisque mon abonnement initial n' est plus commercialisé, ne ma a t on pas appliquer le tarif moins cher. 

Je trouve ces pratiques totalement incorrectes. J envisage de changer d opérateur.

Merci d avoir lu ce message jusqu au bout.

Cordialement 

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Bonjour @claude30540 

" J envisage de changer d opérateur. " Menace inutile vis à vis de clients comme vous.

Mais dans votre cas ce sera sans frais.

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Bonjour @claude30540,

Je vous remercie pour votre confiance. Une information par mail ou courrier a été communiquée aux clients concernés. Vous disposez d'un délai de 4 mois pour résilier sans frais à compter de la date de réception de cette information.

Ceci étant, je vous propose de faire un point sur votre offre à cet effet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @claude30540 , 

Je prends la suite de Khalid et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony