Bonjour,
j'ai souscrit une offre Open Up Fibre en boutique.
Après 1 semaine, l'offre mobile ne correspondait pas à ce que nous avions demandé.
On a appelé un conseillé au 3900 pour avoir plus de renseignements et connaitre les conditions pour résilier notre abonnement téléphone uniquement (pas internet) => migrer d'une offre Open vers une offre Livebox.
Le conseillé Orange nous a informé que nous avions possibilité de résilier ou changer sans frais notre offre jusqu'à une certaine date... il avait FAUX!
Malheureusement, on lui a fait confiance et on a demandé le transfert de notre ligne mobile et de garder notre offre internet.
On se retrouve aujourd'hui à devoir payer les 11 mois restants de l'offre OPEN pour résiliation (600€) et un forfait livebox plein tarif avec un engagement de 12 mois. (50€)... soit 100€ par mois pour internet seul (le forfait internet le plus cher jamais vu).
Ce que le conseillé Orange ne nous a pas dit, c'est : avec un contrat signé en boutique, il n'y a pas de délai de rétractation et que tout changement d'offre equivaut à une résiliation.
Attention donc aux informations transmises par les conseillés en boutique et par téléphone !
