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[#1]

Bonjour,

Je possède actuellement un Forfait Go illimités 5G, pour lequel j'avais pris l'option multi-sim.

Ayant vu que l'option 5G+ était désormais disponible pour tous les forfaits 5G, mais étant non compatible avec l'option multi-sim, je décide de résilier cette dernière option (résiliation effective actuellement puisque ma 2nde sim ne fonctionne plus).

En revanche, quand je passe sur la page "Nouveauté 5G+" (https://boutique.orange.fr/informations/5g-plus/https://boutique.orange.fr/informations/5g-plus/) j'ai le screen ci dessous avec la mention "accéder à votre espace client" au lieu de "activer l'option 5G+ gratuite"

Je précise qu'à ma connaissance, je respecte le point ci dessous:

(10) Option 5G+ : Option mensuelle sans engagement réservée aux clients d'une offre mobile Orange 5G compatible. Option gratuite fournie sur demande donnant accès au réseau 5G+ aux clients équipés d'un téléphone compatible 5G+ et sous couverture 5G+. Option incompatible avec les options Multi-SIM et eSIM Watch.

Comment puis-je activer l'option?

Merci d'avance pour vos retours.

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Bonjour @AstreaZard 

Peut-être un problème de compatibilité du mobile :

https://www.commentcamarche.net/mobile/operateurs-forfaits/33943-orange-lance-la-5g-pour-les-particu...

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Bonjour, non, je possède un S25 Ultra ainsi qu'un routeur 5G Oppo compatible 5G NSA+SA donc cela me semble assez peu probable, mais merci tout de même

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Bonjour, Je suis également dans le même cas forfait 5G 300Go avec S25 Ultra, j'ai aussi résilié l'option multi-sim mais je ne peux toujours pas activer la 5G+ !.... 

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Bonjour @gillesb56  @AstreaZard  @jyjo29 

Essayez de passer par l’application Orange et moi. 

Ce matin, j'ai trouvé une notification qui m’indiquait que j’étais éligible à la 5G+.

J'ai confirmé et j'ai reçu quelques secondes plus tard un SMS :

Bonne soirée. 

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Bonjour @Rgr623 ,

Pour le moment rien sur l'appli, mais je reste attentive, merci du conseil

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Bonjour @gillesb56 

Avez-vous pu voir l'option 5G+ proposée sur l'appli Orange et Moi ? 

Jess

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Bonjour, non toujours pas possible pour moi d'activer l'option 5G+

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Bonjour @gillesb56, @AstreaZard,

Afin de vérifier le dossier et comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

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@gillesb56,

Merci pour ces informations en message privé 👌

Je vous confirme que tout est en ordre, votre mobile est compatible et vous n'avez pas d'option incompatible (Pass Voyage ou MultiSiM, par exemple).

Par contre, pour l'instant, c'est votre carte SIM qui n'est pas encore compatible avec le réseau 5G+, j'en suis navrée 😕

Rassurez-vous, d'ici le mois de juin, toutes les cartes SIM et eSIM seront mises à jour de façon automatique 😊

Je vous remercie de votre patience et je reste à votre écoute si vous avez des questions.

Thomas