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Bonjour @patgeis,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour à tous, je ne suis pas très original.

Moi aussi, j'attends toujours l'activation de la 5G+,  je remplis bien les conditions une carte SIM physique récente, un abonnement 5G et un iPhone 15 pro. Mais si j'ai bien compris c'est Orange qui décide quand est-ce qu'ils activent le service Ligne par Ligne, je pense que ça va durer longtemps c'est un peu frustrant. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

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Bonjour @PlaneteBleue92,

Avez-vous éventuellement une option Multi-SIM ? Cela pourrait expliquer le retard de mise en service, ces options ne sont en effet pas encore compatibles.

Si vous le souhaitez, je vous propose de faire le point sur votre dossier, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées par message privé. 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

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@PlaneteBleue92,

Merci pour ces informations en message privé. 😊

Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que tout est en ordre, l’option 5G+ sera positionnée automatiquement au prochain jour de facturation ou celui du mois suivant s'il est trop proche.

Je pense donc que vous devriez pouvoir bénéficier de la 5G+ à partir du mois de juillet. 👌

Encore un peu de patience. 😅

Je reste à votre écoute si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable soirée. 

Thomas

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Bonjour Thomas,

je vous remercie pour votre réponse claire avec informations précises concernant l’activation avec la facture (informations que je n’avais pas) Merci bonne journée 

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Re bonjour,

je viens de voir sur le forum que pour bénéficier de la 5G+ il ne faut pas être client Open ?

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@PlaneteBleue92 

Et pas que :

L'accès au réseau 5G+ dépend de différents paramètres :

- un mobile compatible 5G+,

- un forfait 5G+, 

- une couverture 5G+, le réseau est encore dans votre secteur en réseau 5G/5G+,

- une carte SIM compatible, votre carte eSIM n'est pas encore mise à jour en 5G+.

Les mises à jour techniques sont réalisées au fur et à mesure.

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Rebonjour @PlaneteBleue92,

Les anciennes offres Open regroupant internet et mobile ne sont, en effet, pas compatibles avec la 5G+, à ne pas confondre avec la remise Open. 😊

Dans votre cas, pas d'inquiétude, vous devriez bientôt pouvoir en bénéficier. 👌

Thomas

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Bonjour Thomas_S, merci, pour la précision rassurante 

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Bonjour @patgeis 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre message d'hier. Peut-être avez-vous obtenu une réponse entre-temps par un autre biais ?

👉Pas de problème pour les offres internet et mobile séparées, il y a seulement quelques exceptions pour des forfaits plutôt anciens.

En cas de doute sur la vôtre et si vous souhaitez qu'on vérifie ensemble qu'elle va bien vous permettre d'avoir la 5G+, nous restons bien sûr à votre écoute ici même.

Je vous souhaite un agréable week-end.☀️

Magali