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J'ai souscrit à l'offre dOrange Open up fibre + mobile 100 mo en décembre dernier. En janvier, mi janvier Orange m'a informé d'un incident ne permettant plus d'avoir la 4G à mon domicile. Le service devait être rétabli vers le 20 janvier. Ce qui n'a pas été le cas... la date a été reportée au 24 janvier. Et c'est régulièrement reporté depuis janvier!!!!!! Ce matin, la date du 2 mars est passée au 15 mars. Malgré mes appels, je ne parviens pas à obtenir une explication claire d'Orange et surtout une date de rétablissement du service. Quelle démarche faut il engager pour solutionner ce dysfonctionnement??

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Salut @yann_44 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Chose que tu peux encore faire, déposer une réclamation, il feront

éventuellement un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci Johann de ta réponse ! J'ai déjà eu plusieurs contacts téléphoniques avec Orange mais aucune réponse claire à ce jour sur les raisons de l'incident et sur sa résolution. Je vais tenter un mail de réclamation...
Bonne soirée

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Bonjour @yann_44

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy