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Bonjour,

Je fais part publiquement d'un dysfonctionnement  rencontré sur la boutique en ligne Orange.

J'ai effectué l'achat d'un téléphone avec un paiement en 4 fois via Oney. Le premier prélèvement a été débité de mon compte bancaire.

Pourtant après plusieurs contact avec le service client, aucune commande n'apparait dans votre système.

Je n'ai donc:

* aucun numéro de commande

* aucun suivi

*aucun produit

*mais un financement actif et un montant déjà prélevé

Il est anormal qu'un paiement puisse être encaissé sans qu'aucune commande ne soit générée.

Au vu des nombreux témoignages similaires, il semble qu'un problème technique persiste entre la validation du financement  et la création de commande.

Je demande une prise en charge immédiate de ce dossier, une recherche par montant et date de transaction, ainsi qu'une régularisation rapide.

Merci à un conseiller Orange de me contacter en message privé afin de résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement

C.W- s.w.

Je précise date de transaction 4 mars 2026 et oney ma envoyer une preuve de commande chez orange par email avec une référence de commande commençant par f65856df-...... et malgré cela votre service client Orange me maintient qu'il n'y a pas de commande chez eux et refuse de m'envoyer le portable commander ni même annuler le financement chez oney ni meme me rembourser la première échéance de oney déjà prélevé sur notre compte bancaire! C'est une honte de la part de Orange sachant que mon mari et moi sommes client Orange depuis toujours.. 

Et de plus pour contacter oney au 3670 cela a engendrer du hors forfait !

[#2]

J'ai eu au 3900 le service client Orange il m'ont dit on gère pas c'est le service réclamation il m'ont donner rdv avec service réclamation et la le service réclamation me dit c'est pas eu qui gère !!!!! On me mène en bateaux et oney me préleve 600 euros et orange ne veux pas m'envoyer mon téléphone crosscall x5s chamonix mont blanc commander le 4 mars 2026 !!! C'est une honte, je passe plein d'appel j'ai plein de hors forfait et j'en pleure tellement je suis désespéré car entre orange oney et la banque tous se rejete la faute ! Pourtant c'est bien la faute de orange car un beugue de la boutique orange et moi changer de mobile!!! Faite quelque chose @orange et arrêter de me renvoyer d'un service a un autre en me disant comme reponse patienter a chaque fois !!!! 

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Bonjour @Sabwill34,

Je regrette la situation que vous rencontrez.

Afin que j'accède à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

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J'ai répondu à votre demande de renseignement en message privé et j'attends de vos nouvelles incessamment sous peu.

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@Sabwill34,

Je vous remercie pour vos précisions en message privé.

Avez-vous reçu un mail de confirmation de commande de la part d'Orange ? 

Noé

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Non rien du tout aucun mail, aucun suivi et un réel prélèvement de la part de oney car pour eux je cite leur discours..  la commande est favorable 

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Je voudrais etre contacté par le service comptabilité de suite svp

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@Sabwill34,

Comme indiqué dans le mail d'Oney, votre commande est actuellement en validation auprès du commerçant. Cependant, puisque vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de notre part, cela confirme qu'aucune commande n'a été réellement enregistrée dans nos systèmes.

Le prélèvement que vous avez constaté correspond uniquement à une empreinte bancaire. Dès qu'Oney constatera l'absence de commande enregistrée, cette empreinte vous sera automatiquement restituée.

Je vous invite à repasser votre commande depuis un autre navigateur pour qu'elle soit correctement prise en compte 😊 Une fois validée, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation de notre part.

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée !

Noé

[#9]

Nan mais hors de question que je repasse commande!! Je viens de recontacter oney et ils insiste sur le fait que si il n'y a aucune annulation de la part de Orange il estime que c'est favorable donc il annule pas le financement et moi pendant ce temps mon compte et bloquer par cette somme ! Pouvez-vous svp contacter oney en leur indiquer mes coordonnées et leur dire que vous n'avez rien a cette référence commande svp car c'est la seule façon pour que le financement soit annuler. Je tiens orange pour responsable car je suis passer par votre site orange et moi changer de mobile. C'est donc a orange de faire le nécessaire ! En espérant ne pas devoir aller jusqu'au dépôt de plainte.. 

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Je comprends votre mécontentement @Sabwill34

Étant donné que la commande n'a pas abouti, vous ne serez pas prélevé. Les 600€ que vous voyez sur votre compte sont une empreinte bancaire qui va disparaître automatiquement. Le délai dépend entièrement de votre établissement bancaire et peut donc varier d'une banque à l'autre. Votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit effectuée ou que l'autorisation expire.

La première commande n'ayant pas abouti, le "marquage" va disparaître automatiquement dans quelques jours.

Je vous invite à revenir vers nous pour son remboursement, si ce paiement apparaît à l'édition de votre relevé bancaire mensuel.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Louann