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Bonjour, ma mère reçoit par mail le montant de la facture de mon frère (beaucoup trop élevé par rapport à son forfait) mais nous n'arrivons pas à accéder à cette facture pour en voir le détail car il n'a pas de numéro client et sans facture on ne peut pas trouver ce numéro client
Ça fait plusieurs fois que cela arrive et on aimerait bien comprendre pourquoi le montant de ses factures est aussi élevé
Merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour @Schifferle

Et si tu allais dans son espace client puis facture peut etre que tu verrais en details sinon voir le suivi conso et hors forfait

je te joins le lien pour aller dans l'espace client :

https://espaceclientv3.orange.fr/

Mais je viens d'aller voir sur la facture sur le net et j'ai bien mes coordonnees et tout le reste peut etre par mail mais j'en doute qu'ils n'apparaissent pas c'est a cote de mes ccordonnees en haut a gauche

J'espere que cela t'aideras

A+

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Salut à vous

@Schifferle  / @petit_titi

Encore faut avoir accès au compte concerné .

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C'est bien la le problème, il ne peut pas avoir d'espace client vu qu'il n'a pas de compte @petit_titi

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Bonjour @Schifferle et @johann

Le numero de telephone est au nom de ton frere ou nom de ta mere

L'espace client pour un mobile est le numero du phone et son mot de passe :

voir lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

Dans ce cas voir avec le service client :3900

Ou par e-chat avec un PC (devalide le bloqueur de pub si necessaire) voir ce lien : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

meme si cela ne concerne pas le probleme c'est juste pour la vignette bleue qui demande "chatter avec un conseiller"

Ou alors un web conseiller (logo orange) peut s'arreter sur ton fil et le prendre en compte

Du lundi au samedi de 8h a 20h

J'espere que cela t'aideras

A+