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[#1]

bonjour. 

je viens d’arriver en Martinique. 

toute ma famille est chez orange. Tous ont eu leur accès au réseau en Martinique sauf moi. 

si je mets leur puce dans mon téléphone (iPhone 15) cela fonctionne, j’ai du réseau. Mais si je mets ma puce dans leur téléphone à eux, ça ne fonctionne pas.

j’en déduis qu’il doit y avoir un problème sur ma ligne.

mon réseau fonctionnait très bien en partant de France, mais une fois atterri en Martinique, je n’avais plus rien.

est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

forfait 5g 200go open up fibre 

EDIT : @Crystel2 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Crystel2 

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

À modifier via les ┇ en haut de votre message.

Bien que la Martinique soit un département les règles télécom sont comme pour l'étranger.

Données mobiles et itinérance activée

Vérifiez que l'option " communiquer depuis l'étranger est, elle aussi, activée.

Orange et moi → Forfait mobile → Offre et option → Maitriser vos usages.

Passez deux ou trois fois par le mode "Avion" pour forcer le mobile à rechercher le réseau.

[#3]

Bonjour @Crystel2 

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une difficulté avec le réseau mobile en Martinique.

J'ai vérifié votre dossier et tout semble normal.

J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Pour qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et tester.

J'attends votre retour

PS : merci @jyjo29 pour le rappel

Jazz

[#4]

Bonjour à vous deux 

j’ai dû effectivement réactiver mon option « communication a l’ étranger »

J’avais peur vu les délais de presse en compte vus sur internet mais là c’est bon, j’ai redémarré et  tout semble re fonctionner 

quel soulagement de pouvoir joindre et être joignable. 

merci à vous deux. 

[#5]

Super, je suis ravie que vous ne soyez pas couper du monde

Je reste disponible si besoin, excellent séjour.

Jazz