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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit un pass Maroc 5G avec activation le 22 juin et une fois sur place ça ne marche pas. Comment faire ?

[#2]

Bonjour @Jusalic 

Avez vous activé les données mobiles, l'itinérance et est ce que l'option " communiquer depuis l'étranger " est aussi active ?

[#3]

Bonjour @Jusalic 

Nous allons voir ça ensemble si vous continuez à faire le même constat.
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

[#4]

Bonjour, Oui j'ai tous activer 

[#5]

@Jusalic 

Avant après mon message ?

[#6]

Avant

[#7]

J'ai été obligé d'utiliser mon numéro Sosh et eu 60€ de hors forfait, j'ai payé un pass qui ne me sert rien et qui m'a coûté une fortune 

[#8 · Accepted solution]

Merci @Jusalic pour ces informations.
Le service "communiquer depuis l'étranger" n'était pas activé sur l'espace client de votre femme.
Je viens de faire le nécessaire.
Pourriez-vous lui dire de faire un arrêt/marche de son mobile et faire un nouvel essai ? 
Si le réseau n'est pas détecté automatiquement après redémarrage, n'hésitez pas à faire une recherche manuelle de réseau.
(Vous pourrez trouver nos réseaux partenaires ici : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/ )

Tenez-moi informée ! 
Ju🌴

[#9]

Bonjour, ça marche maintenant merci pour l'aide. Par contre est ce que je pourrais espérer un geste commercial pour mon hors forfait ?

[#10]

Bonjour @Jusalic 

Je ne retrouve pas de hors forfait sur la ligne en question. Pouvez-vous me confirmer, en privé, sur quel numéro porte le hors forfait et me confirmer sur quelle facture vous le voyez ? 

Matthieu.