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[#1]

Bonjour,

j’ai souscrit à 2 pass voyage pour des vacances à Cuba du 3 au 18 décembre.

j’ai bien suivi les recommandations de ma conseillère, mode avion pendant le voyage et nous avons allumé nos portables à l’aéroport.

Dès l’arrivée, 60 € de hors forfait pour 4 mo d’internet le 04/12.

Orange a coupé ma ligne.

Une semaine sans internet ni téléphone.

j’ai fait x réclamations mais dès que je clique sur discuter par chat, la fenêtre disparaît.

Aucune aide du service client d’Orange.

Sur mon compte il y a bien mon pass voyage valable jusqu’au 3 janvier 2026 - consommé 0 sur 35 go.

Mon mari comme moi sommes en colère, ça nous gâche les vacances surtout pour trouver parfois notre chemin.

Merci pour vos conseils.

[#2]

Bonjour @Dania8620 

Est-ce que le pass avait bien été activé avant l'arrivée à Cuba.?

Si oui: 3900 et demande le service réclamations.

[#3]

Oui, j’ai reçu un sms.

J’ai contacté x fois l’aide du chat irobot, j’ai essayé d’appeler de service client de Cuba et rien ne fonctionne.

Là, j’ai eu beaucoup de mal à vous répondre.

La Wifi est rare et nous sommes encore à Cuba une semaine.

Merci pour votre réponse.

Je pense qu’en rentrant, je vais être vraiment en colère en appelant Orange et je vais m’opposer au paiement des 2 pass.

Bonne journée car pour ma part, il fait nuit.

[#4]

Bonjour @Dania8620 

Quel rapport avec "mon mail Orange" ?

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Bonjour @Dania8620,

Pour vous accompagner au mieux concernant hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

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Merci Rizo, je vous ai envoyé par MP mes coordonnées.

Belle journée.

Danielle

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Merci @Dania8620 pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

[#8]

Dania8620, Je vous invite à poursuivre notre échange en message privé pour vous proposer une solution adaptée. 

Eugénie

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Bonjour @Dania8620,

Je suis Sacha et prends la suite de vos échanges avec Eugénie.

Après consultation de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez souscrit au Pass Voyage 1, or, pour Cuba, c'est le Pass Voyage 5 qui est nécessaire.

Je vous ai apporté une solution en message privé.

Sacha

[#10]

Je vous en prie @Dania8620,

Je viens de procéder au remboursement comme prévu en privé, vous sera déduit de cette somme sur vos prochaines factures.

Un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de ce remboursement.


Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sacha