Bonjour à tous,
J'ai acquis le 24 juin 2014 un Iphone 5C 8 Go dans une boutique orange située à Versailles (rue Georges Clémenceau). Je me suis depuis fait voler l'appareil, incident couvert par le service d'assurance Orange qui me demande de joindre au dossier de réclamation une copie de la facture d'achat. Or 1) je n'ai moi-même pas conservé cette facture (ni le boîtier du téléphone); 2) l'agence précédemment citée a fermé depuis l'achat et les autres boutiques consultées m'ont indiqué que seule l'agence d'achat pouvait me délivrer une copie de la facture.
Après avoir expliqué ce pb au service assurance, ce dernier m'a invité à envoyer un courrier recommandé A/R au service client Open afin qu'il puisse me transmettre la preuve d'achat nécessaire. Ce service m'a rappelé pour m'indiquer qu'à défaut de la facture, qu'ils ne sont pas en mesure de produire, je pouvais joindre au dossier d'assurance le relevé bancaire indiquant la date et les références de la transaction.
Nous voici arrivés au 3ème niveau de difficulté : je retrouve bien sur mon relevé bancaire la trace de l'achat (paiement par carte bancaire de 450 euros - portable + protection), mais la société bénéficiaire indiquée est "Artist Diffusion"....Peut-être l'agence avait-elle conservé les terminaux carte bleue de l'ancienne enseigne...En tous les cas, je ne trouve aucun lien sur Internet entre cette appellation et la société Orange. Le service assurance a besoin de son côté de bien voir figurer sur la facture le bénéficiaire Orange...
Pourriez vous m'indiquer svp comment me sortir de cette situation kafkaienne dans laquelle je m'embourbe maintenant depuis le vol de mon portable début décembre ? Est-il effectivement exact que ni le service client d'Orange, ni aucune agence ne puisse me délivrer une copie de cette facture ? Une société commerciale n'a-t-elle pas l'obligation de pouvoir produire ce document pour ses clients, surtout pour un achat effectué il y a moins d'un an ?
En vous remerciant par avance de vos précieux conseils,
Bien cordialement,
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)). J'ai également envoyé un courrier recommandé A/R au service client Open, à Bordeaux...début décembre. Si qqun connaît qqun qui aurait dans ses relations qqun qui travaillerait au service comptable corporate d'Orange, je suis interessé.