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Bonjour,

J'ai récemment souscrit un abonnement sosh par téléphone. J'étais censé recevoir par courrier le dossier à remplir et ainsi vous renvoyer celui ci accompagné de pièces justificatives mais je n'ai rien à ce jour et mon forfait est désormais bloqué.

Comment régler cette situation au plus vite ? Puis je vous envoyer d'ors et déja des pièces par mail ? Devez vous me renvoyer un dossier ?

Merci pour votre aide. Je vous souhaite une bonne journée,

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Salut @lambjork

Je suppose qu'il s'agit de ce contrat : https://www.sosh.fr/media/pdf/Contrat_mobile_Orange_Sosh_07_02_2013.pdf

En complément : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Remplir-un-mandat-de-pr%C3%A9l%C3%A8vement-SEPA/ta-...

De même que tu peux t'inscrire et posté dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

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Merci beaucoup !

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bonjour,

je demande votre aide au sujet d'un contrat que je viens de souscrir en ligne sur le site orange.

En fait, lors de la souscription, il été indiqué envoie du mobile dans 72h et lorsque j'ai terminé j'été surpris du délais que ça peut prendre surtout avec l'envoie des justificatifs et le temps de traitement.

Pour faire plus vite et avoir mon téléphone avant mon voyage prévu le 11/10 j'ai envoyé les pieces justificatifs par mail à deux adresses blois.. et service... mais sans réponse jusqu'a aujourd'hui.

Pourriez-vous svp m'aider en me validant ma commande X014968236 ?

A l'avance merci pour votre aide

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Salut @Youniyo

Il semble que les délais d'homologation des contrats sont

assez long actuellement . Faut attendre le passage d'un webconseiller

pour voir s'il pourra faire avancer le schmilblick

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Merci pour ton retour Mister ...

J'espère que le webmaster passe mnt !

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Bonjour @Youniyo

Effectivement nos délais de traitement pour homologuer les contrats est de plus d'une vingtaine de jours et j'en suis navré. Je vous invite à patienter et à consulter régulièrement votre suivi de commande

Je tiens à m'excuser pour ce délai et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cordialement

MattH

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Bonjour,

Merci pour votre retour, cependant je ne supporterai pas un délai de 20 jours sans smartphone !

Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour annuler ma commande et surtt annuler la portabilité.

A l'avance merci

Cdlt

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Bonjour @Youniyo

Je vous joints les points importants pour une rétractation que vous devez en complétant le formulaire joint ou bien en contactant le 3900.

Afin de m'assurer de l'annulation de la portabilité pour que votre numéro ne soit pas perdu, merci de me confirmer par Message Privé votre nom, prénom, numéro de mobile à porter chez Orange ainsi que la date de portabilité prévue.

Restant à votre écoute.

Cordialement

MattH

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Bonjour @Matt_H

Pourriez-vous svp consulter votre boite, je vous ai envoyé par message privé les informations demandées.

La portabilité est prévue pour le 16/10/2017

Dans l'attente de votre retour

Cdlt

Youness.