Bonjour,
Mon fils s'est fait pirater sa ligne téléphonique le mois dernier et une personne a fait des achats frauduleux sur l'Apple store.
Nous n'avons jamais reçus les sms pour confirmer les achats en retour.
J'ai appelé orange de suite car la somme représente tout de même 298,16 €, le pirate a mis à peine 35 mn pour faire les achats. Orange me dit de contacter Apple.
C'est ce que j'ai fait ,Apple après dossier refuse le remboursement malgré qu'il me confirme par téléphone que je me suis fait pirater et que le compte Apple du pirate utilisé plusieurs lignes téléphoniques dont mon fils pour faire des achats froduleux. Apple a bloqué le compte du pirate.
Orange de leur côté me disent que c'est la responsabilité d'Apple et ne veule rien savoir.
Apple me dise la même histoire car le pirate a utilisé la ligne orange pour faire les achats.
Dans tous les cas c'est le consommateur qui doit payer.
Il est hors de question de payer une somme que nous n'avons pas utiliser pour faire des achats, client Orange depuis longtemps avec plusieurs abonnements aucune reconnaissance.
Aucune aide des deux parties, on se sent totalement démuni car nous sommes quand même innocent dans cette histoire.
Seule solution, j'ai refusé le paiement de ce mois-ci et j'ai porté plainte à la gendarmerie.
Je trouve tout de même ça grave car je ne suis pas le seul dans ce cas au vu du forum orange.
Le consommateur est pris en otage par Apple et orange car aucun ne reconnaît la situation, Apple ne veut pas m'envoyer un mail de confirmation de non remboursement car ce n'est pas leur politique.
Ce que je ne comprends pas cela veut dire que personne n'assume ce genre d'histoire.
J'aimerais qu'on me rembourse ou que l on me déduise la somme du forfait mais orange refuse.
Le consommateur doit se battre pour prouver son innocence.
En espérant que mon dossier avance dans le bon sens.
Cordialement.
[EDIT @twix31 Titre modifié pour plus de pertinence].
