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[#1]

Bonsoir a toutes et tous ,

La ligne de mon fils a été piraté , j'ai une facture d'achat itunes de presque 300 euros .
J'ai contacté orange qui m'ont donné les coordonnées d'apple pour demander le remboursement de ces achats mon fils n'ayant pas d'iphone .
Mes deux demandes ont été refusées mais je ne connais pas le motif du refus , je me retrouve a régler une facture qui ne m'appartient pas comment puis je faire pour avoir une réponse écrite d'apple et un remboursement si quelqu'un a déjà réussi je serais ravie de savoir comment .

Merci MAurelien

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MAurelien62 

Voyez ici : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Pour vous prémunir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour il vient de m'arriver la même chose. Avez vous trouvé une solution ? 

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Bonsoir @Cocopopscoco,

Avez-vous cliqué sur le lien communiqué par jyjo29 pour éviter que cela ne se reproduise ?

Rizo

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Je suis dans le même cas, j'ai tout essayé tout m'a été refusé, la ligne de mon fils a même été coupée

Est ce que quelqu'un a réussi à avoir gain de cause svp

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Non rien du tout le prélèvement de 149€ d'hors forfait a bien été prélevé sur mon compte par contre.. Plus que les yeux pour pleurer... 

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Bonjour @Cocopopscoco,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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J'ai tout essayé sans succès aussi, j'ai dû payer 300€ pour rien, quel désolation.

Aucun support d'orange ni apple pour m'aider à payer cette somme. Une honte...les pirates n'ont qu'à continuer ce sont les pauvres gens honnêtes qui payent à leur place