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Bonsoir, 

Mon fils vient de recevoir une trentaine de SMS lui indiquant que l'achat Apple store est confirmé alors qu il n a dit aucun achat, il y a différentes sommes en 31 min, impossible de modifier mot de passe ou que que ce soit comme s il n avait plus la main sur le téléphone ! Aucun service ouvert pour nous aider, on vient de consulter son suivi conso 300€ environ vienne d etre acheté, orange a bloqué a 300€ en voyant les sommes donc message sur le compte d'orange, il n est pas possible qu il soit prélevé, il est victime.

Que faire ???? On ne peut joindre personne a cette heure ci, help 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Meldim79 

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

ou

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

[#3]

Bonjour @Meldim79,

Afin de faire le point ensemble, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, ainsi que le numéro de téléphone de la ligne concernée.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant ici ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#4]

Il est impossible de vous envoyer un message privé  c est bloqué 

[#5]

Bonjour @Meldim79,

Avez-vous réessayé de nous envoyer un message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

 

N'hésitez pas à vider votre cache et à essayer depuis un autre navigateur.

Morgane🌸

[#6]

Bonjour @Meldim79,

Afin de vous faire appeler par un spécialiste réclamation, pouvez-vous me confirmer que nous pouvons vous joindre sur le 0767****** ?

Rizo