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Bonjour,

Voilà deux factures que je reçois avec un hors-forfait très élevé dû à des sms envoyés à un numéro international. Or, je n'ai jamais envoyé ces sms et leur nombre très élevé montre bien un piratage de ma ligne. Je souhaite donc me faire rembourser de ces hors-forfaits et résilier cette ligne. Par contre, comme c'est celle-ci qui est liée à Internet, je voudrais que l'autre ligne de mon contrat la remplace. Comment dois-je procéder, svp? Un courrier en LRAR à quel service? Merci d'avance.

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Salut @BlackMamba13

Tu peux prendre contact avec le service réclamation

soit par mail ou eChat .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci, je vais essayer.

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Bonjour, @BlackMamba13, @johann

les sms peuvent être aussi envoyé à partir de l'espace client, rubrique mail onglet sms/mms, es tu sur que personne de ton entourage ne l'utilise à ton insu ???

Autre possibilité, ton compte mail est piraté, et le pirate a aussi acces à ce service, il peut envoyer ces sms sur ces numeros et empocher l'argent au passage.

modifie le mot de passe de ton compte mail et verifie dans les preference qu'il n y a aucune redirection vers une autre adresse mail

ils sont facturés sur ta ligne mobile, mais envoyé par un autre moyen

verifie avant toute chose 

A+

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Merci beaucoup et non, personne de mon entourage n'a pu envoyer ces sms. Je vais faire les vérifications dont tu m'as parlé. A suivre... Mais comment faire pour se faire rembourser ce hors-forfait? Je sais bien que c'est difficile à prouver, mais là, 60 €, ça fait beaucoup...

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Salut vous @BlackMamba13  / @gilloux29

Voir avec le service réclamation via le lien

que j'avais posté .