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Bonjour,

J’ai reçu une facture comportant des communications émises vers l’Afrique depuis ma ligne mobile d’un montant de 167,98€ que je conteste pour ne les avoir jamais passées.

Je me débats depuis 2 mois avec Orange pour faire entendre ma bonne foi, en vain. Mon interlocutrice du service réclamation Orange n’a de cesse de m’indiquer que les piratages des cartes sim sont impossibles.

C’est du déni : le résultat de mes recherches internet vont à contresens de cette assertion.  Le phénomène existe : le terme consacré est " phreaking".

L’émission d’appels depuis mon mobile sont désormais bloqués. Pouvez-vous m’indiquer quel recours je peux avoir ? Hormis, résilier ma ligne, je ne vois pas d’issue à ce litige engagé avec Orange.

Merci d’avance pour vos réponses.

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Salut @sabline 

Reprend contact avec le service réclamation,éventuellement par courrier
avec tous les détails à l'adresse qui figure sur la page .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour

Sabline, je viens prendre des nouvelles afin de savoir si vous avez pu avoir un retour d'Orange ?

En effet nous sommes concernés cet été, nous avons en 2 mois, 1500 euros de hors forfait pour des appels passés en Tunisie la nuit, des appels de 1 à 2 minutes à chaque fois sur des numéraux différents...Nous avons contacté bien entendu le service réclamation depuis fin juillet et à ce jour, nous n'avons toujours aucun retour !!!

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Bonjour @ludo69210,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim