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La ligne téléphonique dexma fille a été pirater via compte apple (sachant que personne de possède de compte ni d appareil apple )malgre mes appels à apple et orange  , rien ne se passe chacun se renvois la balle , apple prétextant que la ligne aurait du être   sécurisée, donc refus d indemnisation ,  orange se décharge sur appel sachant que le jour de l envois de ma facture avec 300 euros de plus sur celle ci, j appel orange qui me dis 17 achats fait en même pas 10 minutes ....apple comfirme le piratage et bloque l utilisateur de la fraude ....sans rien faire d autre .jusqu'à ce jour aucune aides ne pas été apportée cliente depuis plus de 10 ans 4 lignes chez eux et rien ,je fais opposition et paye l abonnement ce qui est normal mais la refu d orange soit je paye tout dans les 24h soit  320 euros ou il me coupe la ligne dans les 24h.....

On m'en propose un rendez dans 1 semaine on me demande de choisir un créneau, je dis 11h ...Étant sur mon lieu de travail je ne voisvpas le message qui me dit si on peit me joindre sur la ligne piraté qui sera coupée demain incompréhensible...je réponds donc en soiree à la vue du message et là on me réponds désolé les rendez vous ne sont plus disponibles se sera le 30 mars !!!!!!!! Une plaisanterie, je suis à bout de nerfs on me balade , on va couper la ligne , et toujours aucuns efforts d orange pour leurs clients fidèles et payant toutes ses années les factures sans problèmes....

Et je tiens a préciser que suit à mon apple à orange quand j ai reçu la facture , on m a envoyé un sms pour comfirmer la sécurité de la ligne .donc malgré cela rien n est fait pour m aider ......

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Ness79 🤝 , 


J'entends parfaitement votre mécontentement 😟.

Je souhaite insister sur le fait que même si vous n'êtes pas client Apple, il est important de fournir chaque référence d'achat "exemple Apple MKX....." que vous retrouvez dans le détail de vos consommations dans votre Espace client via le site https://getsupport.apple.com/?caller=cups&PGF=PGF6

Vous pouvez aussi les contacter au 0805540003. 

Nous ne sommes en effet qu'un intermédiaire de paiement et cette somme est allouée à Apple directement.

La facture Orange ne sert que de moyen de paiement, ce qui vous est facturé est intégralement reversé au store concerné, et donc ici Apple.

Seul Apple sera à même de statuer sur votre réclamation. 

Également, lorsqu'on vous propose un rendez-vous téléphonique, celui-ci dépend de la disponibilité du planning de nos spécialistes, et se met à jour en fonction des rendez-vous pris au fur et à mesure des heures .

Mais je comprends à nouveau votre lassitude.

Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite un beau week-end.

Ludivine 🌺