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Bonjour

Je viens de changer d'opérateur mobile pour rejoindre orange avec la portabilité du numéro., Cela concerne 2 abonnements. 

J'ai bien reçu les 2 mails m'indiquant la date et l'heure pour la portabilité des numéros des 2 lignes concernées (mercredi 29/01 entre 15 et 19h).

Les nouvelles cartes sims fonctionne mais uniquement avec les numéros de téléphone provisoires, aucunes des 2 lignes n'a récupérer sont anciens numéros, la portabilité ne s'est pas faite !

Cela m'occasionne un vrais problème, puisque une des 2 lignes me sert pour le travail.

Comment faire pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aides 

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Bonjour @tdm84 

Il aurait été bon de donner l'OS des appareils .

Apple :

Désactivez iMessage et Facetime

réinitialisez le réseau

Attendez 5 minutes

réactivez iMessage et Facetime .

Android

• Lancez l’application Android Messages
• Accédez au menu (trois points, en haut à droite)
• Appuyez sur Paramètres, puis Fonctionnalités de chat
• Désactivez les fonctionnalités de chat

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Les mobiles sont

- Redmi note 13 pro 5g

- Redmi note 11pro 5g

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Bonjour @tdm84,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je suis désolée du retard pour la réalisation des portabilités. Afin de vérifier vos dossiers, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Salut @tdm84 

En ce qui concerne la portabilité apparemment il y a des soucis .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Portabilit%C3%A9-du-27-01-du-28-01-e...

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Ok merci pour vos réponses, la portabilité vient à l'instant d'être faite 

Problème résolu 😉

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Bonjour @tdm84, 

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Je vous souhaite une bonne journée. Mae