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Bonjour @Kevinkeri, 

Je suis sincèrement désolée pour ces délais prolongés.

Concernant la reprise, avez-vous contacté Dipli comme Yoan vous l'avait recommandé le 11/08/2026 ? Vous pouvez leur expliquer la situation via leur formulaire de contact. Ils pourront alors prendre en compte le retard de livraison et, si besoin, vous accorder un délai supplémentaire pour le retour de votre mobile actuel.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une agréable fin de semaine.☀️

Safia

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Bonjour @Cristal_K 

J’ai contacté dipli en expliquant le contexte : fin de non-recevoir

Après le délai, décote de la reprise.  Point. 

Tout ça n'est pas leur problème 

[#3]

@Frnk69

Je vous remercie de votre retour concernant la réponse notre partenaire.

Je vous propose de faire un point concernant cette situation dès réception de votre nouveau téléphone. 

Je vous recontacte dès lundi pour faire le point sur son avancée.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Louann

[#4]

Merci pour votre réponse 

Je ne vous embête plus promis

Je vais patienter sagement (mais c'est très dur :-))

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Je viens également de les contacter via leur formule d'aire de contact j'attends leur réponse mais a priori pas en notre faveur...

J'attends donc de voir la suite des évènements.

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Bonjour @Cristal_K,

Comme expliqué dans mon message initial, j'ai déjà contacté Dipli par mail ce matin, je ne pense pas que leur réponse diffèrera de ce qu'ils m'ont répondu : s'il sera toujours possible d'envoyer le téléphone + conserver le "bonus reprise" passé les 30j, ils comptent de toute évidence procéder à une "contre-offre" de reprise qui, évidemment, se fera potentiellement à la baisse si ce cas de figure se présente.

Je pense que c'est à Orange de faire pression sur eux pour qu'ils réalisent la situation des clients et ne reviennent pas sur ce qui a été convenu à la commande alors que ces retards ne nous sont pas imputables. Dans mon cas je ne suis pas encore concerné mais je vais l'être si le téléphone ne me parvient pas d'ici le 1er Septembre, date à laquelle je pars en voyage et ne serai pas de retour avant le 18.

De plus, pourrais-je avoir de la visibilité sur la situation de ma commande ? Le suivi de commande ne donne aucune information. Quand peut-on espérer raisonnablement voir la situation évoluer ?

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@Bakura,

Je comprends parfaitement votre position et effectivement cela ressemble finalement à une double sanction. 😔

Pour l'heure, nous n'en sommes pas encore là. Nous allons suivre l'évolution de la commande et pourrons faire un nouveau point si, malheureusement, l'expédition du mobile venait à tarder. 👌

Pour être totalement transparent avec vous, si j'avais davantage d'informations sur les prochaines expéditions, je vous les partagerais volontiers. 😥

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue, le plus rapidement possible j'espère. 🤞

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Thomas

[#8]

Bonjour, je suis en attente depuis le 28/07 de mon Z Fold 8 blanc. J'ai eu plusieurs conseillers qui parfois ne donnent pas les mêmes versions. Il y a quelques jours, un conseiller m'a dit qu'il allait y avoir un réapprovisionnement aujourd'hui et que mon téléphone serait envoyé directement. Et c'est vrai, pendant la nuit, il y avait de nouveau du stock pendant quelques heures. Sauf qu'aujourd'hui, on me dit qu'il n'y a pas d'évolution. De plus, sur le forum, des personnes dans la même situation que la mienne et ayant commandé plus tard que moi, ont déjà reçu leur commande. Puis-je avoir une vraie réponse concernant mon dossier ?

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Bonjour @Jmdz69,

Je comprends votre questionnement, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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@Jmdz69

Je vous remercie pour vos coordonnées, bonne nouvelle, le colis est passé en préparation aujourd'hui.

Il va être pris en charge par le transporteur, vous devriez le recevoir au point relais en début de semaine prochaine.

Je continue de suivre votre commande et reviens vers vous à partir de lundi pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim