Bonjour AlexandreK,
J'étais chez NRJ mobile, mon forfait est arrivé à terme, j'ai donc souscris chez Orange et demandé la portabilité de mon numéro, qui doit se faire aujourd'hui entre 11h et 15h,
J'ai reçu mon mobile abimé, que j'ai renvoyé comme me la demandé, une conseillère orange au service des retours Parisud avec le bon de retractation et un petit mot explicatif.
Vu que j'ai gardé ma SIM orange reçu avec le mobile et que je souhaite conserver mon forfait, juste avoir un nouveau mobile neuf cette fois-ci ma demande concerne un petit peu les deux.
Est-ce que c'est la bonne marche à suivre? Je n'aurai pas de soucis de resiliation de ligne ? Car comme spécifié à la conseillère mon numéro actuel est OBLIGATOIRE étant un numéro beaucoup utilisé dans ma vie professionnelle.
N'ayant également pas de téléphone depuis ce matin (car mon ancien mobile n'accepte pas les SIM orange) jusqu'au renvoi du mobile samsung galaxy A3 par Orange que j'ai commandé, je ne peux pas savoir si la portabilité s'est bien effectué et je ne peux pas utiliser mon forfait.
Je vais patienter, mais j'aimerais être sur que le bon de retractation envoyé dû à un mobile reçu endommagé ne va pas résilier carrément ma ligne.
De plus, j'espère avoir un geste commercial, le problème n'étant pas de ma faute (j'ai du payé le retour du téléphone, et je ne peux pas profiter comme je l'aurais souhaité, à la fois du samsung Galaxy A3 et de mon nouveau forfait).
