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[#1]

Bonsoir,

J'habite en Belgique et pour diverses raisons, j'utilise un numéro de portable français. Je n'ai pas le droit de souscrire à un abonnement car je n'ai pas de compte bancaire en France. Il me reste donc les mobicartes pour recharger mon portable. Ici aussi, problème car pas moyen de recharger en ligne via une carte de crédit étant donné que ma carte de crédit n'a pas été émise en France.

Je suis donc obligée de me rendre en France pour aller acheter mes tickets de rechargement.

J'ai acheté une recharge de 50 euros et en voulant encoder les 14 chiffres pour le rechargement, on me dit que ce code n'est pas valable, a déjà été enregistré ou est périmé. Or, la recharge est valable jusqu'en septembre 2016!!!

Je suis déçue et j'ai l'impression d'avoir été arnaquée car j'ai payé 50 euros pour un code qui n'est pas valable ...:catmad:

Avez-vous déjà rencontré le même problème?

Quelle solution Orange peut-il apporter à mon problème?

Y a-t-il moyen de vérifier en boutique ou ailleurs quand le code de rechargement aurait été validé et sur quel numéro de portable??

Merci pour votre aide!

Fleur:heart:

[#2 · Accepted solution]

@Fleurdesel bjr
La boutique ne pourra rien faire.
Appelez le Service Client / support au + 33 6 07 62 64 64.
Ca me semble un bug info c'est tout.

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Bonsoir Strophe,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et je vais essayer de joindre le service client, en espérant qu'ils puissent faire quelque chose pour m'aider ...

Bonne soirée, 

Fleur :heart:

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@Fleurdesel bjr
tkt Orange va pouvoir t'aider.
Orange va voir que tu as fait un rechargement , que le paiement est ok et que ton compte n'est 0az recharger et il le fera :-)