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mobile Orange gérer mon offre mobile

Problème de factures

magjb
contributeur
1 924  

Problème de factures

bonjour

 

je viens de recevoir une facture du 18/02/2015 par sms du  orange info: 21075 soit disant d'un montant de 57.74euros.

 

hors, je n'ai rien fait qui vaille cette facture exorbitante sur mon offre sosh qui est de 4.99euros. quand je regarde mon offre internet et ma consommation téléphonique je ne voit rien sur cette facture, et je n'ai pas non plus de hors forfais, c'est quoi ce truc?

 

je n'arrive à joindre personne!!

 

qui peut m'aider

 

[EDIT: Message déplacé].

2 RÉPONSES 2
blabla3
super fan
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713  

Re : Problème de factures

Bonjour

 

votre facture est-elle disponible sur votre espace client? Si oui est-elle détaillé? Car a partir de la vous pourriez eventuellement avoir une ou des explications quand au montant de cette dernière

 

Sinon, comme cela est un forfait sosh, en contactant sosh par chat, ils devraient etre a même de vous aider

 

Sinon etiez vous a l'etranger le mois dernier ou en zone frontaliere? Etes vous aller sur internet avec votre mobile? Avez vous envoyé des sms+? (sms avec service type reponse a un jeu TV)

Marine_D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
655  

Re : Problème de factures

Bonjour @magjb,


Je vous propose mon aide concernant votre facturation.


Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :


- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.


Bonne journée,

Marine_D

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