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Bonjour, cela fait une semaine que j'ai reçu mon iPhone 5C payé avec étalement mobile, j'ai déjà payé 149,99 à la commande qui ont été prélévé, cependant on me disait de renvoyer un papier pour avoir droit à être facturé sur ma facture mobile tous les mois pour le reste.

Le problème est que je n'ai pas encore reçu ce papier et sur ma facture qui a été faite il y a 3 jours, ils ne m'ont débité que mon forfait.

Que dois-je faire ? En sachant que j'ai déjà contacté orange et ils m'ont dit qu'ils me renverrait ce papier la semaine dernière mais toujours rien. 

Si jamais je ne renvoie pas ce papier, ils m'ont dit que je serai facturée comptant. 

[#2 · Accepted solution]

Salut @Petitefleur103

Faut revoir la question avec le service client

vu qu'il me semble que le document doit être renvoyer

sous 15 jours

Tente ta chance au 3970 depuis un tél: fixe

Compose le 3970, en premier, on te demandera

ton numéro de mobile, tu le composes, par après, tu ne touches

plus à rien 2X. après un certain temps tu entendras,

j'ai pas compris votre demande, et après un peu d'attente

tu seras en principe mis en contact avec un conseiller

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Bonjour,

@Petitefleur103

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonsoir,

Désolée de réactiver cette conversation mais je rencontre le même problème.

J'ai commandé un portable avec étalement du paiement sur 24 mois. J'ai bien vu que je devais recevoir un document à signer, seulement, mon portable est arrivé aujourd'hui avec un bordereau de livraison, une carte SIM, et un document nommé "Conditions applicables à l'offre "étalement"", mais aucune trace d'un document à remplir, signer et renvoyer à Orange.

Les conditions parlent bien d'un "accord d'étalement mobible" à signer par le client, mais ce document est absent.

J'ai déjà dû appeler le service client ce soir car la carte SIM n'est pas reconnue et il est impossible de l'activer. Tant qu'à faire, cela m'arrangerait si je pouvais éviter de rappeler le service client pour demander un document manquant... Heureusement que le portable n'a pas de problème car, pour le coup, j'ai déjà deux problèmes pour une seule commande.

Est-il possible d'en faire la demande par Internet ou de le trouver quelque part à télécharger ?

En vous remerciant par avance de votre aide.

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pour avoir le service client moi j arrive pas et ils m'ont debite plus de 500E alors qu 'il devait me preleve 177E

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@MK4 a écrit :

pour avoir le service client moi j arrive pas et ils m'ont debite plus de 500E alors qu 'il devait me preleve 177E

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@MK4

Une réponse se trouve ici : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/etalement-mobile-et-d%C3%A9bit-cb-%C...