Bonjour,
Mon forfait mobile 100Go se remet à zéro tous les 19 du mois.
- Mardi 19/12/2023 vers midi je reçois une notification m'indiquant que j'ai utilisé la totalité de mes données mobiles, 100Go en moins de 24h, alors que ce n'est pas le cas.
Dans l'après midi j'appelle 3900, on le dit qu'il faut attendre le lendemain pour vérifier ma consommation et ainsi voir si c'est une erreur ou pas. On m'octroie 5go car j'ai un vol a prendre et je dois récupérer mes cartes d'embarquement etc.
- Mercredi 20/12/2023, je rappelle le 3900 à la première heure, on vérifie mes consommation du 1er jour de mon forfait, je n'ai utilisé que 2,4go, et pas les 100Go comme indiqué. La conseillère très sympa me dit que ça va passer à la technique pour savoir pourquoi s'est arrivé et pour me redonner les 100go auxquels j'ai droit et que je paie. La technique doit me rappeler le jeudi 21/12/2023 entre 17 et 18h.
En attendant elle me donne un pass 20go pour que j'ai internet, afin que je ne sois pas handicapé car j'ai besoin de data. La conseillère me dit que ce pass coûte 25€ et que ce sera déduit de ma facture. Ce que je trouve très professionnel comme réponse. De plus je lui demande comment faire si j'utilise ces 20go et que je n'ai toujours pas récupéré mes 100go de mon forfait de base, réponse : je peux reprendre un pass de 20go depuis mon appli orange et il me sera remboursé sur ma prochaine facture. On termine l'appel je suis très content du service client orange.
- Jeudi 21/12/2023, aucun appel du service technique entre 17h et 18h. Premier fail dans la resolution du problème....
- Vendredi 22/12/2023 au matin, je rappelle le 3900, j'explique le problème, la conseillère ne comprends pas mon problème, elle me dit que j'ai bien 20go (ce sont les 20go que la conseillère m'avait donné la veille). Je suis basculé 2/3 fois entre le service technique et le service commercial. La conseillère fini par me dire qu'elle me rappellera le soir.
Aucun rappel évidemment...
Vers 18h je rappelle une nouvelle fois le 3900, je tombe sur un conseiller du commercial, qui comprend mon problème. Sauf qu'il m'annonce que je ne récupérai pas mes 100go, car il y a deja eu apparemment 2 gestes commerciaux pour mon problème ? Je ne comprends pas. On ne m'a jamais parlé de geste commercial !
Le conseiller me donne un nouveau rendez-vous avec le service réclamation jeudi prochain 29/12/2023 entre 9h et 10h.
Bref, je trouve ça honteux, ça avait pourtant si bien commencé !
Je n'ai rien demandé, on ne m'a pas donné les 100go que j'ai payé et qui font partis de mon forfait, au final ça va faire 1 semaine et demi jusqu'à mon rendez-vous jeudi avec la technique et je ne suis même pas sûr de récupérer mes 100go que j'utilise pour travailler.
Je tenais à partager cette mauvaise expérience, qui j'espère sera résolue comme elle devrait l'être. Je ne demande pas de geste commercial, juste récupérer mes 100go pour ce mois ci jusqu'au 18 janvier.
J'espère sincèrement pouvoir récupéré ma data étant digital nomad et créateur de contenu sur les réseaux ! J'ai besoin d'internet.
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement
Clément ********
EDIT : Merci @Clenoble de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
