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Bonjour depuis que j'ai fait mon changement de mobile grâce au programme changer de mobile en novembre 2015 on me dit sur Orange et moi que je ne bénéficie plus de cette avantage avec mon forfait je me suis pourtant réengager 24mois.

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Salut @Allison559

Aurais-tu aussi changer d'offre ?

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Non c' est juste que j ai déjà fait mon renouvellement avec réengagement j'en suis satisfaite. Mais maintenant il me dise bien que je suis réengager jusqu'en 2017( jusque là je suis d'accord) mais que je ne peut plus bénéficier d ' un mobile au meilleure prix(dans 18mois) avec mon offre alors que je n'est pas changer.

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J'ai juste changer de mobile

[#5 · Accepted solution]

@Allison559

Comme tu as changé de mobile au mois de Novembre, il est

normale, que tu ne peux pas profiter du programme avant 18 mois.

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Oui je sais mais normalement sur l application on voit la date exact à laquelle on peut changer et le temp qu il reste jusque là mais la quand je vais sur l'appli il marque à la place "votre offre n'est pas compatible avec le programme changer de mobile " ce n'est pas la première fois que je passe par l'application pour changer de mobile et des que je passait commande il se reinisialisait automatiquement en marquant 18mois avant de bénéficier d'un mobile au meilleur prix soit le XX/XX/XXXX

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Ça apparaît comme quoi une solution à été trouver,or j ' ai pas de réponse sur ce problème!