Bonjour
je suis désespérée. Orange à résilier les trois lignes sur quatre mis en place en janvier, en tant que nouveaux clients.
j’ai mis en place pour regrouper avec ma box pour que cela soit plus pratique, pensant que avec Orange, il y avait toujours possibilité d’avoir quelqu’un en ligne en cas de problème
les forfaits mis en place ont été modifiés un mois après suite à un appel de ma part, pour avoir des renseignements pour une formule bien plus chère. aujourd’hui, je me retrouve avec depuis mi-janvier sept ou huit factures d’un montant totalement différent les unes des autres. Et lorsque je relance au 39 00 Orange, je n’ai jamais la même réponse.
le service réclamation va vous rappeler ne veuillez attendre, on prend des rendez-vous parfois, il rappelle pas
ce lundi, je reçois un message comme quoi trois lignes sont résilié. Et effectivement je ne peux même plus rappeler Orange. je me déplace donc à la boutique Orange qui malheureusement ne peut pas faire grand-chose pour moi m’écouter éventuellement reprendre rendez-vous avec le service réclamation pour le lendemain, 16 heures pour explication sur cette résiliation.
cette jeune femme m’a bien rappelé dans leur indiqué, m’informe que il manque ma pièce d’identité dans mon dossier et que j’ai reçu plusieurs relance Orange
effectivement, sous le flot des factures et les nombreux mails, reçu par Orange, pour une formule puis etc. etc. je suis passé à côté de cette demande.
aujourd’hui, on me dit que le service consommateur doit me rappeler mais on ne sait pas quand j’ai envoyé mes documents pièce d’identité RIB et on me dit que dès que cela sera envoyé la ligne sera réactivé. Les lignes seront réactivé aujourd’hui. Rien n’a changé et je suis totalement démuni.
personne ne peut me dire ce qu’il en est, ou ne me dit la même chose
je suis sans téléphone, hormis à mon domicile où j’ai la wi-fi, mes enfants sont en internat et étudiante à l’autre bout de la France sans téléphone, dont une mineure
l’école ne peut plus me joindre, il arriverait n’importe quoi, je suis injoignable. Comment peut-on faire cela sans appeler les clients sans donner d’explication la même à chaque fois. on me dit qu’on va me rappeler, mais on me dit pas quand cela ne peut pas durer je ne peux pas rester sans téléphone pour joindre mes enfants et surtout mes enfants pour me joindre. Merci de votre aide
