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mobile Orange
Bonjour,
J'ai contracté un forfait en novembre.
J'ai eu en fin décembre une opportunité pro en belgique pour le mois de Janvier, que j'ai décidé de saisir.
Ayant été assez occupé, j'ai voulu m'occuper maintenant de résilier mon offre pour déménagement.
On m'a répondu par tchat que je n'étais pas éligible car la demande intervient moins de 6 mois après ma souscription.
Dans le contrat que j'ai signé il est indiqué ce qui suit :
Pas de "durée minimale" indiquée.
Comment faire respecter le contrat signé ?
Merci pour votre réponse @LKH85
Après m'être renseigné, je crois que le forfait 240Go 5G n'est disponible qu'avec un engagement 24 mois. N'hésitez pas à me dire si je me trompe ? Dans ce cas, vous pouvez retrouver ici les conditions de résiliation directement sur le contrat orange de votre offre : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_rc_4626.pdf
Il y est bien précisé qu'avant la fin du 12e mois, vous devez les redevances mensuelles restantes (donc 6 mois) + 20% des redevances mensuelles restant dues à compter du 13e mois.
Je vous propose de vous renseigner également sur la Loi Chatel *** concernant les droits à la résiliation et de contacter le service client.
Je comprends votre frustration, surtout que c'est une belle opportunité pour vous ! Malheureusement, résilier 6 mois sur un engagement de 24 mois peut être bloquant. En tout cas, cela engage des frais.
N'hésitez pas à revenir ici pour nous tenir au courant 
[EDIT @Celine426 : nous n'acceptons pas ce lien externe sur la communauté et l'avons donc supprimé]
Bonjour @LKH85,
Mis à part les informations que je vous ai données dans mon précédent commentaire, je ne vois malheureusement rien d'autre. J'ai tout à fait vu le screen de votre contrat et j'ai cherché la réponse en fonction. Malgré la loi Châtel, je pense qu'avec un contrat avec engagement de 24 mois, la résiliation à tout de même des frais la première année. Mais je me trompe peut-être !
Je précise que je suis cliente orange, qui tente d'aider les autres clients de la communauté Orange. Je n'ai aucune rémunération ou contrepartie pour vous répondre et vous donner des potentielles solutions.
Je préférerais pour vous qu'il y ait de meilleures réponses que la mienne et que votre problème soit réglé rapidement.
De mon côté, je ne peux rien faire de plus peut-être que quelqu'un d'autre passera par ici avec une meilleure solution ?
Bon courage et bonne journée
Bonjour @Celine426 ,
Je n'avais pas saisi que vous étiez comme moi cliente Orange. Je vous prie donc de m'excuser de mon ton un peu agacé car vous n'y êtes pour rien.
La loi chatel dont vous parlez fonctionne pour une résiliation "classique" avec frais.
Pour information, dans les conditions générales que j'ai affichées dans mon premier message, il est bien indiqué qu'en cas de déménagement à l'étranger (où en France dans une zone non couverte), les frais de n'appliquent pas car il s'agit d'un motif légitime à l'exonération de frais.
Dans tous les cas merci pour votre aide
Bonne journée !
Si une personne d'Orange est de passage.... mais je pense que c'est peine perdue, une recherche sur ce sujet montre qu'à chaque fois Orange essaye de faire payer des frais indus et contraires aux conditions générales.
