mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement Orange Mobile le 20 Avril. J'ai reçu une mutation à l'étranger mi Mai pour un départ fin Juin. J'ai donc demandé la résiliation de mon abonnement au 1er Juillet.

J'ai reçu un texto d'Orange me confirmant la résiliation pour motif légitime MAIS avec frais.

En lisant les conditions générales, il me semble qu'un départ à l'étranger EST un motif légitime et permet une résiliation sans frais.

J'ai donc découvert que Orange me demande quand même de payer mes abonnements intégralement ce qui me semble totalement illégal. 

Pourriez vous m'aider ?
Mon compte ayant été désactivé, je suis à l'étranger et je ne peux joindre personne au service client par chat ou mail c'est un calvaire.

Merci.
Clément

[#2]

Salut @clementbtz 

Tu avais fait parvenir les documents qui justifient la résiliation

pour motif légitime ?

[#3]

Merci de ta réponse.

Oui les pièces justificatives ont été envoyées (La preuve de la mutation). Et la résiliation pour motif légitime a été validée par Orange mais ils ont quand même appliqués des frais... Je ne comprend pas bien pourquoi et je ne peux pas faire de réclamation vu que je n'ai plus d'accès à mon espace client...

[#4]

@clementbtz 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

[#5]

@johann

J'ai eu difficilement un conseiller Orange au téléphone qui me signale que le temps entre la souscription et la résiliation est trop court. Il ne pouvait pas me donner non plus la différence entre temps trop court et temps normal.

J'ai regardé les conditions générales. L'article 20 ne mentionne en aucun cas ce motif de temps. Cela me semble donc illégal.

Qu'en pensez vous ?

Que puis je faire pour porter réclamation ?

Merci.

[#6]

Salut @clementbtz 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...