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[#1]

Bonjour,

J'ai fait une demande de rétractation au sc et renvoyé la flybox dans la foulée.

J'ai reçu la confirmation de réception du colis mais depuis pas de nouvelle.

Quelqu'un d'orange peut-il prendre le point et me dire ce qu'il en est ?

Merci pour votre aide.

[#2]

Salut @Piouuu 

Du moment que tu avais obtenu un mail de confirmation tout devrait

bien se passer et en cas de souci il te recontacteront par mail .

[#3]

Bonjour @Piouuu,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession sur votre rétractation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#4]

Bonjour @Pedro_C 

MP envoyé, merci.

[#5]

@Piouuu,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. 
J'ai consulté votre dossier et je vois bien votre rétractation déposée en date du 14/09.
Celle-ci n'a pas encore traitée, c'est pourquoi vous n'avez pas encore eu de nouvelle.
Sachez que le délai de traitement est de 11 jours actuellement. Elle ne devait donc plus tarder à être traitée. Une fois que ce sera le cas, la ligne sera résiliée et, si des sommes ont été engagées, vous seront remboursé. 

Tout est clair pour vous ? Aviez-vous des questions ? 

Pédro

[#6]

Bonjour @Pedro_C 

Est-il bien précisé dans mon dossier que le modem a bien été reçu par vos services ?

Car le seul mail de confirmation que j'ai eu est Celui de Colissimo.

[#7]

Bonjour @Piouuu, 

Rassurez-vous, vous recevrez une confirmation de la bonne réception de votre matériel dès que votre demande de rétractation sera traitée. 

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid