Bonjour,
Lors de notre commande par téléphone d'un nouveau mobile que nous souhaitons plus fonctionnel en renouvellement, nous avons validé la commande d'un téléphone mobile.
A la réception, nous nous sommes rendus compte que le modèle ne correspond pas à celui que nous souhaitions (l'emballage n'a pas été ouvert) et voulons donc le changer auprès des services Orange.
Renseignement pris nous devons le retourner avec le formulaire de rétractation joint au bon de livraison. Mais, il n'y en a pas avec notre colis ! Le service client nous répond qu'il n'existe pas de délai de rétractation (même pour une vente par téléphone) puisque nous sommes professionnels.
Lors d'un deuxième appel au service client, on nous propose de faire parvenir un mail, mais celui-ci envoyé il y a déjà 3 jours n'a toujours pas été lu (!) et donc nous n'avons toujours pas de réponse.
Merci de nous indiquer nos possibilité de recours.
