mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je viens à la pêche aux informations. 

J’ai commandé le 14/12/24 un iPhone 15 Rose, pour offrir à Noël. 
Cadeau offert le 25, ma femme ouvre et la couleur ne lui plaît pas. 
Nous décidons de voir pour le renvoyer et prendre une autre couleur. 

Je sais que nous avons 21 jours à date de la commande pour nous rétracter, mais est ce possible si la boîte de l’iPhone a été ouverte ? 
Je ne trouve l’infos nulle part et j’ai eu ce matin une conseillère qui m’indique que ça n’est pas possible si c’est pour un soucis de couleur. Or dans le bon de retour ils ne demandant même pas le motif du retour. 

Merci à vous 

[#2]

Bonjour @Maxwell59 

Rétractation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

[#3]

Merci pour le lien, mais j’avais déjà vu cette page et elle ne spécifie pas si les boites déjà ouvertes seront acceptées. 

Dois-je en déduire que je peux retourner le produit ouvert ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Maxwell59, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Rassurez-vous, je vous confirme que vous pouvez nous retourner le produit dans le cadre de votre délai de rétractation, même si la boîte est ouverte.

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne fin de journée 🌞

 Stéphane