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Bonjour, 

J’ai renvoyé mon mobile acheté le 26/11 dans les 21 jours ouvres après réception car je n’en étais pas satisfaite. J’avais parlé à un conseiller en amont qui m’avait expliquer la démarche. Le mobile a bien été reçu dans les locaux il y’a bien plus d’une semaine.

Je n’ai aucune nouvelles du remboursement Olney 4x, un autre conseiller m’a dit d’envoyer un mail à Olney. C’est fait. Mais je n’ai quand même aucun retour de orange qui me confirme le remboursement ou au moins un signe de réception. Qui dois-je contacter ? Est ce que je dois faire opposition à ma carte ? 

Merci.
déception d’orange sur ce point

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Salut @ade40100 

Une éventuelle possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Même problème que vous. Je me bats depuis septembre, je viens de faire un signalement à la répression des fraudes (https://signal.conso.gouv.fr/) et je vais faire appel au médiateur telecom. tout le monde se renvoie la balle, jai telephoné 8 fois et jai eu 8 réponses différentes. Aucun suivi du dossier .. signalez votre problème à la DGCCRF!! 
bon courage 

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Bonjour @Maem,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid