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bonjour, 

je viens de demander votre aide suite à l'achat d'un ipad sur le site d'orange le 30 juillet avec souscription d'un forfait lets go sans engagement au prix de 199€ (l'achat etait possible aussi au meme prix sans forfait) paiement par cheque or l'achat de la tablette payé par cb sur le site

j'ai renvoyé le contrat en suivant puis ai résilié l'abonnement fin aout et ai payé par cb par telephone.

j'ai recu il y a quelques jours un "justificatif de paiement complémentaire de 370€. apres plusieurs appels au service client, ils me reprochent d'avoir resilié l'abonnement pour justifier ce surplus. or sur les documents d'achat, il n'est noté nulle part, il est juste noté que je beneficie d'un tarif preferentiel et que si je ne renvoyait pas les documents du contrat... je n'en beneficierai plus et que le prix de la tablette sans abonnement qui est de 199€ (le prix que j'ai deja payé donc...)

ils viennent de me debiter ma cb alors qu'ils n'en ont pas l'autorisation.

c'est un dialogue de sourds avec le service client, ils ne veulent rien entendre, "c'est comme ça" ils disent, je viens de faire opposition à la carte de peur qu'ils ne prelevent à nouveau et pense contester ce débit qui n'etait pas autorisé.

y a t'il quelqu'un pour m'aider ?

merci

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Salut @celine811 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Ma réponse viens très tardivement, il faudrait alors que soit supprimer des messages ....pour répondre...J'ai eu moi même des prélèvements non autorisés sans aucune écoute du service clientèle ne ligne qui est une plateforme a l'étranger et qui est formater pour répondre ce qui doit être dit et RIEN d''AUTRE.... j'ai alors demandé a ma banque de refuser ces prélèvements et ORANGE m'a carrément résilié et pire que ça m'a supprimé ma ligne télécoms de façon a n’empêcher d'aller chez un autre opérateur....  ORANGE m'oblige a payer des sommes hallucinante pour lequel on n'a jamais RIEN signé et m'a envoyé des menaces de huissier. Orange a le MONOPOLE et en profite en ignorant les clients et en utilisant des manœuvres frauduleuses.

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Bonjour @MarieColombine,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez et vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Je reste à votre écoute. 
Patricia