Bonjour,
J’ai commandé une offre mobile par erreur et je dois me rétracter. Le jour même où j’ai passé la commande, j’ai contacté le service client par chat, et une dame très gentille prénommée Charlotte a pris en charge ma demande de rétractation et m’ à assuré que la commande était annulée et que j’allais recevoir une confirmation par mail et SMS. Puisque le lendemain je n’ai pas reçu la confirmation de la rétractation, j’ai appelé le 3900 hier, j’ai parlé à un conseiller qui a tout vérifié et avec moi en ligne il a annulé ma commande et m’a garanti que la commande était finalement annulée. Or, ce matin j’ai reçu un mail, non avec l’annulation, mais avec l’expédition de la commande. Je suis perplexe, je ne sais plus quoi faire afin d’annuler cette commande. Je confirme ma volonté de rétractation, je veux que la commande soit annulée, s’il vous plaît.
Le numéro de commande est le: X015307330
Dans l’Attente de votre meilleure attention.
SMBragante.
