Bonjour,
J'ai souscrit à une Offre Mobile avec portable sur Internet le 17 septembre, pour un usage professionnel. Le 19 septembre, je reçois le contrat par mail et je m'aperçois qu'il y a une erreur dans mon adresse : 1 rue XXX, au lieu de 1 Bis rue XXX. Après vérification, il s'avère que c'est le formulaire Internet qui a fait la modification.
D'ailleurs le colis Chronopost a été présenté à mon voisin, heureusement absent. J'appelle donc le service client Orange le 19, qui me conseille de me rétracter, ce que je fais, car toute correction d'adresse semble impossible. De même, on me demande de ne pas aller chercher le colis, qui a été retourné à Orange le 1er octobre, d'après le site de Chronopost.
Un mois plus tard, je suis toujours en attente du remboursement du portable et oh, surprise, ma première facture a été débitée de mon compte alors que je n'ai jamais signé le contrat, ni utilisé le forfait (la carte SIM a probablement été livrée chez mon voisin). D'ailleurs, je n'ai jamais signé le mandat de prélévement SEPA qui autoriserait Orange à prélever de l'argent sur mon compte.
J'ai rappelé pour la 10e fois le service client qui me dit que le mobile n'a pas été réceptionné, et que ma rétractation n'est par conséquent pas valide (ils ont apparemment envoyé un courrier, jamais reçu).
Que me conseillez-vous pour débloquer la situation: dénoncer le prélévement illicite à ma banque ? contacter les associations de consommateur ?
Merci d'avance
