Bonjour à tous,
titulaire de plusieurs lignes fixe/internet chez orange, j'ai souhaité rattacher mon offre mobile à mon espace client principal.
à priori, c'est possible, je clique sur "rattacher un contrat", j'indique mon numéro de portable; on me demande alors mon numéro client. j'inscris celui que je trouve sur ma facture mobile. on me dit que le format n'est pas bon. si j'enlève le point après le premier chiffre ça passe mais on me dit que le numéro client ne correspond pas au numéro de téléphone.
si je choisis de dire que je ne trouve pas mon numéro client, on me demande un code confidentiel qui est censé se trouver sur mes factures mobiles. je n'ai sur ma facture mobile pas de mention d'un code confidentiel mais d'un mot de passe. j'ai tenté avec ce nombre mais ça ne passe pas...
et quand j'essaie simplement de me connecter sur mon espace client avec mon numéro de mobile, aucun de mes mots de passe ne fonctionne. j'ai donc demandé un code de réactivation par sms (seule possibilité qui m'est offerte) et aucun sms ne m'arrive malgré mes tentatives répétées alors que c'est bien le bon numéro de téléphone....
j'avoue être désarmée.... quelqu'un aurait-il une idée?
merci
