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J'ai recharge pour accéder à Internet un montant de 20e mais cela et pris en compte pour SMS... Mais pas en Go . Je voudrais savoir si il est possible d obtenir un échange ou un remboursement. Merci

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Salut @lydieb

Tu avais pris par mégarde une mauvaise recharge,

tu peux voir s'il te la rembourse avec le service client au 3900

Ou par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller que je salue, sera de passage
et prendra contact avec toi .

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Merci j'espère qu'il pourrons trouver une solution car c'est pour ma fille qui par en voyage. 😑

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Bonjour @lydieb
Le système de recharge est compliqué toutes n'étant pas compatible avec tous les forfaits.
Contact rapidement le service client pour voir ce qu'il en est.
En attendant et si besoin tu peux toujours communiquer avec ta fille via Whatsapp ou viber en wifi il n'y a pas de sur coût.
Il vous faut a toutes les deux la même applications disponibles sur le store.

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Merci. Pour le contact sa va il y a SMS mais c'est surtout pour la route elle en a pour 15h.

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@lydieb a écrit :
Merci. Pour le contact sa va il y a SMS mais c'est surtout pour la route elle en a pour 15h.

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Hello @lydieb

Tant qu'elle ne voyage pas à l'étranger, elle a la possibilité

d'émettre des appels avec ce forfait .

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Sa norâlement c'est bon .l international est activé.

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Bonjour @lydieb
Que l'international soit activité edt une chose.
Ce forfait ne permet pas d'appeler depuis l étrangers....
La encore il te faut passer par une recharge.
Prend contact avec Orange.

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@lydieb a écrit :
Sa norâlement c'est bon .l international est activé.

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@lydieb

Tu as déjà pris contact avec le service client ?

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones

et la France métropolitaine, plus 1Go de data

Donc l'envois des sms est possibles depuis les pays Européens

vers la France etc ... Et pour les appels, faut prendre une recharge,

Voir ce fil ou tout est bien expliquer : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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Bon problème résolu. Une conseillère super!!Les forfaits bloqués ne peuvent plus être recharge pour internet depuis juillet . Il faut prendre un passe pour l'étranger et un forfait nn bloqué pour la durée du séjour.