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J'ai une recharge que j'ai acheté au bureau de tabac de 30 € et j'ai beau appeler le 224 ou le #123# on me dit que le service est momentanément indisponible est quand j'appelle le 740 on me dit que je ne peut pas recharger mon téléphone sur ce service est de recontacter le 224 ou le #123# .

Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

Salut ! @Gdb8373ye 

Tu as refait un essai après le redémarrage du mobile ? Et si le problème persiste,

direction le 3900

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J'ai toujours le même problème même en ayant appelé le 3900 il me disent que je ne peut pas recharger mais qu'ils faut passer par internet ou par le #123# .

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J'ai fait #123# et 224 et les services sont indisponible. 

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@Gdb8373ye 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je prends en charge votre demande

Concernant vos difficultés actuelles je vous invite à les signaler auprès du service client dédié aux mobicartes en appelant le 3900 et en identifiant votre numéro de mobile.

J'espère que cela répond à votre demande.

Je reste là si besoin pour toute autre demande.

Belle journée,

Maryline

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Déjà fait mais il me dise de les contacter depuis un poste fixe ou sur internet. 

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@Gdb8373ye,

Vous pouvez les contacter depuis un mobile également, ensuite il faut vous identifier avec le numéro concerné par votre demande.

Safia

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Ils ne ** de répondre au 3900 !!! Arrêtez  de prendre les gens****

[Edit : @Rocher126 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Rocher126,

Vos propos m'interpellent et je suis navrée de lire vos difficultés avec notre offre Mobicarte. 

Malheureusement, je n'ai pas accès à votre dossier et vous invite à appeler le service client au numéro 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. N'oubliez pas de préciser lors de l'appel le numéro de téléphone concerné, si vous appelez avec un téléphone fixe ou un autre mobile. 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition, si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Patricia