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[#1]

Bonjour. Le 14 Avril j'ai acheté une recharge pour le téléphone d'une personne de ma famille. Cette personne a bien reçu, sur son téléphone , confirmation du montant de la recharge. Aujourd'hui 17 Avril, il lui a été impossible de téléphoner, la mention ANNULE s'affiche sur son téléphone ! Que faut-il faire pour que cela fonctionne ? Merci de bien vouloir m'aider.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Javotte 

Quelle recharge as tu pris ?

Cette presonne a telle une mobicarte ou un forfait ?

La mention "annule" apparait a quel moment ?

Si cette personne est bien en mobicarte le seul et unique interlocuteur (helas) pour les mobicartes est le service client au 3900

du lundi au samedi sauf jour ferie de 8h a 20h

J'espere que cela t'aideras

A+

[#3]

Bonjour @Javotte,

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.
Désolé pour cette prise en charge tardive.

Quel est le numéro sur lequel vous avez rechargé du crédit, s'agit-il d'un Mobicarte ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.