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[#1]

Bonjour,

Je souhaite depuis 2 semaines active l'Esim sur mon iPhone 11 Pro j'ai un forfait Open 150

j'ai suivi les instruction sur mon espace client orange : impossible d'aller jusque l'activation, a chaque fois erreur.

Je me suis déplacer 2 fois en agence d'orange

orange au centre Carrefour a Wasquehal 

2 jours plus tard a Orange Tourcoing Centre

1 er chose que dans ces centre il vous disent c'est pas a nous de faire cela il faut le faire vous flemme .

en assistant un peu ils ont quand meme fait la manipe avec mon tel mais a chaque fois "oui c'est fait la il vous faut attendre l'activation de votre esim " Mais a chaque fois il n'y a rien qui est activé

J'ai également contacter par chat un conseiller d'orange et lui il m'envoie tous simplement un lien ou on a la procedure a suivre par l'escape client , mais a chaque fois a la fin cela donne une erreur.

Je constate que meme étant soit disons client avec une forfait de 127 euro , il est impossible d'avoir un service digne de ce nom

Bonne journée

Yves

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Bonjour @YvesNord 

Afin de voir cela ensemble, pouvez-vous nous indiquer à quelle étape vous avez ce message d'erreur ?

Jey

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Bonjour a la fin après avoir scanner le qr code

Merci

[#4 · Accepted solution]

Pouvez-vous nous faire une copie d'écran du message d'erreur ?

Pouvez-vous également communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

JustineT

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J'ai le même problème avec un message d'erreur après avoir scandé le code.

Merci d'avance, je ne trouve pas la solution

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Bonjour @quetibelo ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[#7]

Bonsoir,

J'ai attendu de récupérer mon téléphone cet après midi pour répondre. J'ai bien une carte esim qui me permet de passer des communications locales en déplacement en plus de ma carte SIM Orange. Tout se termine bien après un peu de temps d'attente. Merci beaucoup.

[#8]

Bonjour @quetibelo ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#9]

Bonjour,

Merci et bonne journée également.

[#10]

Merci.

PhilippeG