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[#1]

Bonjour,

J'ai été piraté via apple, de nombreux achats ont été effectués pour une somme de quasiment 300 euros. Orange ne veut rien prendre en charge et apple non plus. Un manque de professionnalisme totale de la part d'orange dont les personnes qui reçoivent par téléphone ne savent qu'apprendre des phrases par cœur. Je précise au téléphone que je ne paierai pas une facture que je ne dois pas la seule chose qu'on me répond c'est orange va envoyer les huissiers. Orange est peut être le meilleur opérateur au niveau du réseau mais pour ce qui est du service client c'est 0.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre refus de payer... la situation n'est pas facile, à la fois pour vous, pour Apple et pour Orange. Il y a un vide de responsabilité dans ce système où Orange n'est qu'un intermédiaire... 

Orange n'est pas tenu de rembourser directement, Apple par contre peut rembourser! 

Votre priorité est de sécuriser les futurs achats puis, de signaler la fraude via Apple. 

[#3]

Bonjour,

J'ai déjà fait 2 réclamations auprès de apple qui a refusé de rembourser en me disant que c'est à orange de faire le nécessaire. J'ai déposé une plainte en gendarmerie car il est hors de question que je paye une facture de ce montant. Comment un achat peut être effectué sans consentement de ma part ni code reçu.  Il y a vraiment une faille chez orange et c'est à eux de régler le problème. 

Cordialement 

[#4]

Bonjour @Fabien781,

Je suis désolé de cette situation. 😥
Si Apple refuse la prise en charge, je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation pour échanger à ce sujet. 👌Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de contact ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[#5]

Bonjour @Fabien781,

Nous n'avons pas eu vôtres retour suite à notre demande de coordonnée.

N'hésitez pas à nous les communiquer afin que nous puissions vous aider.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#6]

@Fabien781,

Je viens d'examiner le hors forfait présent sur votre facture de novembre. Je comprends que le service réclamation vous a orienté vers Apple.

En effet, nous agissons uniquement comme intermédiaire pour la facturation de ces services, qui sont encaissés directement par Apple.

Si vous souhaitez contester la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange (en précisant le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Je reste disponible si vous avez d'autres questions; Je vous souhaite en attendant une agréable après-midi. 

Linda

[#7]

Bonjour,

Je  viens d'envoyer toutes les informations en privée et je viens également de refuser une deuxième fois le prélèvement. 

Cordialement 

[#8]

Bonjour,

Je n'ai eu aucune réponse tout le monde se renvoit la balle. J'ai une facture de plus de 300 euros et on me dirige vers apple puis apple me dirige vers Orange...

Vous voyez bien qu'il s'agit d'un piratage alors je demande à orange de faire le nécessaire auprès d'apple. Si ce n'est pas fait je clôturerai toutes mes lignes car c'est lamentable de traiter les clients comme ceci.

Cordialement

[#9]

@Fabien781?

Je comprends tout à fait la détresse de la situation. Nous pouvons retenter un rendez-vous avec le service de réclamation sans que je puisse vous garantir le résultat de celle-ci.

Êtes-vous d'accord ?

Linda

[#10]

Bonjour,

Je veux bien svp, je suis disponible tous les jours à n'importe quel moment. La situation de piratage est connu chez vous et pleins de clients ont déjà été remboursés donc je vous garantis que je ne paierai pas un centime de hors forfait.

Cordialement