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Salut @GuyMauve

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

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Bonjour,

J'ai effectué 2 demandes de remboursement le 09/04/2018 comme il m'a été expliqué par telephone lors du démarchage.

> Nouveau client Internet avec changement d'opérateur

> Frais de résiliation de l'ancien opérateur

Je reçois ce jour par mail le refus pour la 1ère demande; je vais dans le suivi d'ODR (https://www.suiviodr.orange.fr/)

Je ne constate pas le refus, mais que la demande est toujours en cours de traitement..

1) dans le refus reçu par mail, il m'est indiqué qu'il n'y a pas la facture de l'ancien opérateur, mais cette dernière a bien été jointe au dossier.

2) qu'en est-il ? Comment savoir si le dossier est caduque ou toujours en cours ?

Merci pour votre réponse ?

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(re) bonjour,

Et je reçois quelques minutes plus tard, un autre refus pour la 2nde demande (résiliation de frais internet de l'ancien opérateur)

C'est juste abérrant, le conseiller au téléphone m'a garanti que ces 2 ODR étaient éligibles à mon offre.

Je n'aurais jamais changé d'opérateur le cas échéant.

Merci pour votre aide.

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Bonjour,mathilde j'ai souscript un abonnement chez orange open play avec la fibre je devais avoir un remboursement de 150 euros pour le changement d'opérateur j ai fais la demande sur le site pas de réponse de leurs parts donc je me suis rendu à l'agence j'ai fournis les documents mais je n'est toujours pas eux le remboursement et j'ai appeler le 3900 un conseiller ma bien dit qu'il avait bien 2 dossier d'enregistrer mais qu'il était trop tard car cela fesait plus d'un an alors que j'avais fais les démarche quelques semaines après labonnement que dois faire pour toucher mon remboursement je vous remercie bonne journée.

Cordialement angelo77

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Salut @angelo77

Dépose une réclamation, soit par mail ou par eChat .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour Soyan.

je suis dans le meme cas que vous, on m'a refusé rembroursement en l'absence de contrat; par erreur j'avais joint facture.

Mais je n'ai PAS DE contrat, à part le contrat papier signé en boutique ! Comment avez-vous fait pour mettre le votre en pièce jointe, qui  vous l'a adressé, puisque les ODR se font par Internet et pièces jointes?

Merci, car aucun coseiller à part me dire " faut la scanner ", j'ai pas de solution, c'est dingue ça !!!

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bonjour @GuyMauve

demande un duplicata de contrat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Salut @GuyMauve

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi  début semaine prochaine .

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Merci.

Eh bien je vais prendre mon ma en patience demain et j'attendrai de tomber sur un conseiller qui me propose cette solution , qui est la plus simple et la plus évidente, j'en conviens.

Mais jusque là, à part me dire, " trouvez quelqu'un chez qui faire un scan ", aucun n'a eu cette présence d'esprit; affolant !!