mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour la communauté !

En septembre 2023 mon épouse a acheté un téléphone et souscrit un abonnement chez Orange. Au moment de la souscription du contrat, elle a donné par erreur une adresse e-mail qui se trouve être celle d'une autre personne (qui a le même nom et le même prénom qu'elle). Exemple avec tous les noms modifiés:

Le nom de mon épouse est Marie Dupont, son adresse mail est mimi.dupont@orange.fr mais elle a donné par erreur comme adresse mail marie.dupont@orange.fr, qui se trouve être celle d'une autre personne qui s'appelle également Marie Dupont, et possédait déjà l'adresse mail marie.dupont@orange.fr.

Du coup, cette autre Marie Dupont a reçu à son adresse marie.dupont@orange.fr le contrat pour le mobile de mon épouse... Elle nous a contactés pour demander des explications. Chacun de notre côté nous avons contacté Orange qui a remis les choses en ordre, en reliant le contrat de mon épouse à son adresse mail mimi.dupont@orange.fr.

Nous pensions le problème réglé, mais... l'autre Marie Dupont nous fait savoir qu'elle continue à recevoir à son adresse marie.dupont@orange.fr les avis de facture afférents au mobile de mon épouse, ce qui l'énerve pas mal, et on le comprend !

J'ai chatté avec un conseiller orange pendant une petite heure ce matin, et le problème n'est toujours pas résolu. Il m'a dit que l'autre Marie Dupont recevait les avis de facture du mobile de mon épouse parce que celle-ci possédait une adresse orange secondaire (alias) et qu'il suffisait de supprimer cette "adresse secondaire". Mais, après vérification, il n'existe aucune adresse secondaire (alias) sur le compte orange de mon épouse !!!

Si un Web conseiller veut bien m'aider à démêler cet imbroglio, nous lui en serions reconnaissants (ainsi que l'autre Marie Dupont).

[#2]

Bonjour @jojocitron, nous sommes prêts pour les investigations 🕵️‍♂️🕵️‍♀️

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails concernées) ainsi que toutes informations pouvant être utiles par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jojocitron,🫱🏾‍🫲🏾
J'ai pris connaissance de votre demande en privé.
Effectivement l'adresse mail était encore cachée dans votre espace client.
Je me suis permis de m'y connecter afin de modifier les préférences de notification.
Vous allez recevoir un mail vous confirmant la modification.👌🏽

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Je vous souhaite de passer une agréable soirée et de belles fêtes de fin d'année.🍾
Cristal🌸

[#4]

Un grand merci à @Cristal_K et @Max_C pour leur aide rapide et efficace. Bonnes fêtes de fin d'année à eux et à tous les membres du forum!