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Bonjour

Si quelqu'un peut m'aider 

J'ai envoyé mon portable  en réparation garantie

Dossier ouvert le 20 juillet 2023

Envoyé colis le 24 juillet 

A ce jour et après des dizaines de conversions 

On ne sait toujours pas où est mon téléphone 

Ce matin on me répond que ça peut encore prendre 3semaines ?

Que faire ?

Merci pour votre réponse 

[#2]

Salut @Suspat 

Prend une fois contact avec le service réclamation à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi et au cas qu'orange t'a donner un mobile

de prêt, voir les conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

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Bonjour @Suspat,

Je suis navré du temps de traitement de votre demande et de la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, IMEI du mobile ainsi que marque et modèle), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

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Bonsoir 

Effectivement j'ai un mobile de prêt 

Poser réclamation Je le fait une fois par semaine 

Je discute par messagerie sans solutions

Et il ferme ma réclamation 

Pas de suite à ma demande 

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Bonjour

Aujourd'hui appel du service technique 

Personne très professionnelle 

On me renvoi un téléphone neuf 

Merci  bonne journée 

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Merci pour votre retour @Suspat , c'est parfait

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bonne soirée.

Julien

[#7]

Bonjour j'ai effectivement le même problème téléphone portable S23 neuf acheté en juillet 2023 envoyé 2 fois en réparation et la dernière fois envoyé encore le 16/02/24 et depuis pas de nouvelles je me bat tout les jours !!! Sachant qu'ils ont dépassé le délai de réparation je devrais être soi remboursé ou avoir un nouveau portable !

Je suis allé à la boutique Orange Porto-Vecchio ils m'ont effectivement dis que c'était pas normal :/ c'est la catastrophe et Inadmissible, car il bloque mon dossier en plus ! Je reste sans réponse je n'en peux plus je regrette mon achat et Orange ! Ça va faire 2 mois dans bientôt ! 

Qui pourrait m'aider ????

Merci 

[#8]

Bonjour @Sofis2a,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien