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[#1]

Bonjour,

Après un échec du prélèvement de ma facture, j'ai régularisé par CB depuis mon espace client. Seulement, plus de deux jours après la régularisation ma ligne est touours soumis à des restrictions d'appels sortants.

Est-ce normal ?

Est-il possible de lever maintenant cette restriction ?

Merci.

[#2]

Salut

La réstriction, est levée, 48/72h voir plus, après régularisation.

Fait de temps à autres un arrêt/marche du mobile.

Sinon, tu peux voir le problème avec le service client,

depuis un tél. fix, au 3970

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@FannyM bjr,
Non ce n'est pas normal. dès que vous avez le SMS de confirmation votre paiement est Ok.
Contactez le 3970 depuis un fixe pour quel soit rétablie.

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Salut

Une mise en service d'une ligne, après régularisation, peu durée

jusqu'à 10 jours !!!

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@johann pour ca que je fais pression :-)

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@strophe a écrit :
@johann pour ca que je fais pression :-)

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Pression? Avec de la  1664 !!!

[#7]

lol

[#8]

Bonjour @FannyM

Je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées.

Cordialement.

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@Julie-C a écrit :

Bonjour @FannyM

Je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées.

Cordialement.

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Bonjour

L'intervention, d'un/une webconseiller/ere, ne peut être que bébéfique !!!

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Malgré que tu aies payé,le paiement a été certainement débité de ton compte,mais il y a des procédures par lesquelles orange est obligé de passer pour verifier que le paiement ne soit pas rejeté par ta banque et cela peux prendre 7 jours ouvrés,apres ces 7 jours ouvrés si ta ligne n'est toujours pas rétablit,une simple mise a jour de ton dossier est a faire via le service client 3970,certainement du à l'etape de recouvrement qui n'est pas passer a 0,au quel cas il faut le faire manuellement avec un conseiller.Bon courage.

Bien cordialement